教練有時會問客戶：「過去遇到類似的困難時，你曾經用過哪些方法是有效的？」
這類探索成功經驗的提問，背後可能來自幾個心理機制：

（1）喚回資源感（resourcefulness）
很多人在卡住時，容易陷入「我不行」的感覺。
回顧成功經驗，會讓人重新想起：原來自己其實做得到。

（2）找到可轉移的能力或策略
例如客戶可能發現：

• 我以前能做到，是因為我主動找人討論
• 我其實很擅長整理複雜資訊
• 我在壓力下反而更能專注

這些能力，都可能轉移到現在的情境。

（3）建立自我效能感（self-efficacy）
心理學研究也支持：
回顧成功經驗 → 增加信心 → 更容易採取行動。

即使不談這些理論與概念，回到教練最基本的精神，其實就是：相信客戶本身具備解決問題的能力。
然而，我們也常遇到這樣的情況：在會談中，客戶或許真的根據過去的成功經驗，找到了一個可能的解決方法；但離開會談之後，卻什麼也沒有發生。

為什麼？

從我的教練與被教練經驗中，我想可能有幾種原因。

教練關注問題，大於關注客戶

最近 AI 的快速發展，也在教練界引發不少討論：AI 教練是否可能取代真人教練？

於是我們也做了一些測試：有的人只是隨意找個 AI 工具對話；也有人很用心地設計 AI 教練系統，為它設定特定的提問模式，例如某種提問風格，或某一個教練模型。
AI 的問題，的確常常是教科書等級的提問，甚至運用了教練核心能力。然而，由於它的提問是基於模式與風格而產生，有時候身為被教練者的我，會有一種感受：問題很漂亮，但我沒有感覺。
於是整個對話像是在問題的漩渦裡被推來推去，卻始終走不出來。

而有時候，真人教練也可能出現類似的狀況。當客戶在回應某些提問時，出現情緒、遲疑或能量的變化……AI 無法察覺；真人教練若沒有真正專注在當下，只專注於「提出有效、有力的提問」，也可能忽略這些非語言訊息。

於是，即使客戶最後產出一個看似可行的方案，我們也未必發現：那其實不一定是一個他真正願意付諸行動的承諾。

提問的時機，也許可以不同

是否有過這樣的經驗：
當我們聽到客戶的挑戰或困難時，腦中立刻浮現一個對應的提問，於是很自然地就問了出來。
客戶也可能本能地回答，兩方一來一往像是打乒乓球一樣，感覺十分順暢。

然而，在這樣的節奏中，我們可能忽略了一件事：給客戶足夠的空間去思考、探索，並創造更多可能性。
別忘了，在客戶的工作領域裡，他們本來就是專家。快速想出解答，往往是他們日常工作的能力。
而教練會談的價值，有時反而在於慢下來思考：

為什麼這麼做？
還有哪些地方需要多考慮？
是否存在其他可能的作法？
又如何知道這個作法是當下最合適的？

客戶為自己的行動方案當責

回到文章開頭的問題：
為何透過探索過去成功經驗，客戶在會談中產生的解決方案，離開會談後卻常常被擱置，甚至無疾而終？
教練又如何知道客戶是否真的會採取行動？
有時候，客戶確實是在會談中那種正向、鼓勵的氛圍下，順著教練的提問說出一個方案，而教練也以為會談目標已經達成。

在結束會談前，也許可以稍微慢一點，與客戶一起再檢視這個方案，例如：

想到這個方案，你的感受是什麼？
你為什麼覺得它可行？
可能有哪些事情會阻礙你？
你會如何開始行動？

有一個我認為很重要的教練心態是：「很快幫客戶找到解法」，並不是我們的 KPI。
教練工作的價值，不只是產生一個答案，而是支持客戶看見自己的盲點，展現原本就存在的創造力，並喚出那些尚未被充分發展的潛能。
當方案不只是「想出來的」，而是客戶真正理解、認同並願意承擔的選擇時，行動才更有可能發生。

Effie Pan | MCC,ACTC